Estar en redes sociales no es disruptivo. Pero no nos entiendan mal, no estamos diciendo que no hay que estar, sino que el que no esté ya va tarde. Las redes sociales forman parte de nuestro día a día y de la comunicación.

El sector sanitario, debido a sus regulaciones y todo lo que conlleva el mundo de los efectos adversos, está habituado a incorporarse más tarde a las nuevas herramientas de comunicación, pero parece haber salido (por fin) de su letargo. Vencida la resistencia inicial al uso de las redes sociales a nivel corporativo provocada en la mayoría de los casos por el miedo a lo desconocido y lo que no podemos controlar, las empresas del sector sanitario parecen lanzadas a copar el ecosistema digital con sus mensajes a través de sus perfiles en las redes sociales. Este advenimiento digital no ha de hacerse a la ligera pero tampoco ha de provocar una parálisis por tomarse un excesivo tiempo para diseñar la estrategia y acometer la puesta en marcha de las diferentes cuentas. Los medios, pacientes, profesionales sanitarios y población general acuden a las redes sociales y a blogs para buscar información e informar, por lo que convertirse en una fuente válida, confiable y activa se convierte en un punto clave de la estrategia de comunicación de cualquier compañía. Tener presencia digital y adaptar los mensajes a este canal es la manera actual de comunicar. Algo que puede parecer muy obvio pero que no todo el mundo entiende y, mucho menos, lo lleva a efecto. El sector sanitario, que se ha aproximado siempre con cautela al social media se ha caracterizado por una manera de comunicar unidireccional y es utilizada más para lanzar mensajes que para interactuar o responder a los requerimientos de los diferentes actores. Salvo excepciones, da la sensación de que importa más el ‘estar’ que el ‘cómo estar’. Una actitud que le resta utilidad a las redes sociales. La cuestión, por tanto, es si la aproximación a ese canal de comunicación es la correcta, si realmente hay un trabajo previo y si, una vez habilitadas las cuentas en las distintas redes sociales, se están trabajando de manera correcta.

Los usuarios buscan y reclaman información de salud. La salud es un tema de interés. La salud importa. Pero no solo eso, porque es clave entender que los usuarios no solo buscan información, sino que, muchos de ellos, participan de manera activa en la conversación. Es clave, en definitiva, conocer a quién nos dirigimos, lo que se habla y mantener conversaciones. A través de esa interacción se obtiene un conocimiento muy valioso que permite detectar oportunidades, posicionarse como líderes de opinión, ganar reputación… 

Del mismo modo que oír no es lo mismo que escuchar, tener presencia en redes sociales no es lo mismo que aprovechar la utilidad que ofrece ese canal de comunicación. La escucha es vital para, en un primer momento, extraer conclusiones e insights que nos sirvan de palanca para activar nuestra comunicación y tomar decisiones estratégicas para crear un mensaje que verdaderamente interese a nuestra audiencia y, en segundo lugar, decidir tras un análisis del ecosistema digital por el que nos moveremos, si nos lanzamos a tener presencia en redes sociales y nuestra manera de actuar en redes. En este punto, es necesario reflexionar y preguntarse si en redes sociales ¿oyes o escuchas? Si oyes, no escuchas. Si no escuchas, pierdes oportunidades. La realización de una escucha activa del ecosistema digital es de una gran ayuda para detectar hechos de interés, oportunidades y potenciales crisis que nos permitan estar preparados cuando la situación lo requiera.

Conversación, escucha activa y seguimiento. Tres key points para construir una estrategia sólida, útil y diferenciadora en redes sociales.