Marketing farmacéutico ¿aliado del ‘Dr. Google’?

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Septiembre 2019
Marketing farmacéutico ¿aliado del ‘Dr. Google’?
Por
Carmen Prieto de la Hormaza. Grupo Process.

Seis de cada 10 españoles utiliza Internet para informarse sobre temas de salud, especialmente sobre alimentación y vida saludable, según la última encuesta del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONSTSI).


Un dato muy interesante, ya que la mitad de los internautas considera que la información que encuentran en Internet es fiable.

“Dr. Google” tiene 24 horas al día abierta la consulta a la que el 85% de los usuarios acude como primera y única opción, cuando tiene algún tipo de síntoma o duda en relación a posibles enfermedades, diagnósticos o tratamientos.

El debate sobre la necesidad de regular la información sanitaria en Internet, lleva casi dos décadas sobre la mesa, pero la extensión del uso de redes sociales y el algoritmo de Google que premia lo popular por encima de lo veraz, ha reavivado el debate social sobre cómo combatir la infoxicación sanitaria.

Casos como la rápida propagación de los mensajes de los movimientos antivacunas dejan claro que el sistema aún no está preparado para dar respuesta a esta nueva realidad.

El desafío es adaptarse al comportamiento del consumidor y paciente actual y en lugar de luchar contra Internet, aliarse con Dr. Google, creando estrategias de marketing y comunicación basadas en la creación de contenidos de calidad, fiables y cercanos a las asociaciones de pacientes, y apoyándose en acciones que permitan que estos contenidos lleguen a las primeras posiciones en los buscadores.

La comunicación y el marketing farmacéutico accesible es más necesario que nunca para dar respuestas profesionales con datos contrastados, fiables y de calidad a los posibles usuarios que realizan las búsquedas en internet. La limitación que implica, no poder hablar de las marcas de los productos éticos, y solo de la molécula y patología hace que las acciones de marketing, deban ser muy cuidadosas con la información que comparten y que la vía de comunicación digital entre los profesionales del Health care y los pacientes potenciales, deba estar siempre bajo los límites de las normas de Farmaindustria y de Sanidad.

Además, el marketing farmacéutico tiene como gran público objetivo, los profesionales de la salud, a los que suele llegar a través de reuniones adhoc, encuentros con las sociedades médicas y advisory boards con expertos que están pendientes y al tanto de una constante actualización sobre los tratamientos.

La especialización y la profesionalidad y la ética son elementos clave para una buena comunicación en salud. Las marcas deben y pueden  compartir con los pacientes  una información accesible, fiable y rigurosa sobre salud en internet e impedir que se creen falsas expectativas en relación con las nuevas terapias y los avances en la lucha contra las enfermedades.

* Encuesta del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONSTSI).


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