Public Relations 2.0: Creando relaciones con los bloggers

Por Georgina Cirera. Social Media Manager. innuo.

Imagina esta situación: “Eres el Public Relations de tu organización o empresa y te dicen que se lanza un nuevo producto y tienes que responsabilizarte de dar a conocer el lanzamiento a la blogosfera. Automáticamente abres una hoja de Excel y comienzas a elaborar una lista de bloggers que han escrito alguna vez sobre tu compañía o vuestro sector, y a continuación preparas tu nota de prensa. Cuidas la información, añades enlaces para que puedan ampliarla y así escribir su propio artículo sobre el fabuloso lanzamiento. Abres el correo electrónico y envías la nota de prensa a todos. Pronto ves que ya han redactado los primeros post, abres uno de ellos y ¡sorpresa! No es para nada lo que esperabas, sino que es un artículo en el que el blogger os critica porque habéis hecho spam”.

Esto le ha ocurrido a más de un Public Relations que había logrado conseguir una buena cobertura de su empresa en los medios de comunicación tradicionales y que, en cambio, se ha encontrado con muchísimos obstáculos al intentar establecer estas mismas relaciones con los bloggers.

Bloggers, nuevos medios y medios tradicionales
En los últimos años, la blogosfera y los nuevos medios de comunicación han irrumpido de forma cada vez más importante y están teniendo mucha relevancia para las compañías cuando se trata de comunicar novedades e informaciones. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no se pueden establecer relaciones en estos medios con las estrategias que han funcionado tradicionalmente sino que, en tanto que tienen formatos y funcionamientos muy distintos, tienen sus propias necesidades y requieren de estrategias concretas.

Así, para tener éxito, lo primero que hay que hacer es procurar que las estrategias de comunicación y relación con los bloggers sean las adecuadas.

Primeros pasos
Al decidir que es el momento de empezar a comunicarnos con los medios online (bloggers y nuevos medios), debemos asegurarnos que cumplimos con estas premisas:

* Tener una lista de cuáles son los bloggers a los que queremos dirigirnos: son aquellos que han hablado alguna vez sobre nuestra compañía, que tratan temas de nuestro sector… Es recomendable que en la lista figuren también aquellos que han sido críticos con nosotros.

* Nuestra organización puede aportar información de valor, tenemos cosas interesantes que decir.

* Podemos participar de manera relevante en las conversaciones que se dan en la red y en el mercado. Si ya tenemos estos deberes hechos… ¡Adelante! Es hora de empezar a establecer relaciones con los bloggers.

¿Cómo lo hago? Algunos consejos para que la relación con los bloggers sea óptima
Lo primero que hay que tener en cuenta es que los bloggers son personas y que la mayoría no son periodistas profesionales sino que mantienen sus blogs por afición y porque les gusta transmitir sus pensamientos. Sin embargo, estos bloggers acaban siendo líderes de opinión muy significativos dentro de los ámbitos en los que se mueven.

Por esta razón, es importante que tengamos en cuenta que si queremos ser escuchados, tenemos que comunicarnos de forma distinta a como lo hacíamos con los medios tradicionales. Ya no vale enviar notas de prensa, sino que tenemos que centrarnos en establecer relaciones. Es decir los buenos PR 2.0 establecen relaciones.

Estos son algunos consejos que os pueden ayudar a tener éxito como Public Relations con bloggers.

* Evitar al máximo utilizar emails impersonales. Como hemos dicho, los bloggers son personas con las que queremos establecer una relación a largo plazo, hacernos prácticamente amigos. Por lo tanto, desde el principio, hay que saber quiénes son, cómo se llaman, sobre qué escriben… Así ellos verán que no estamos enviando correos de forma masiva, sino que sabemos a quién escribimos y por qué.

* Hay que ser transparente desde el principio, decir quién eres, qué haces, por qué te comunicas con él…

* Establecer relaciones humanas. Las personas que tienen blogs no suelen ser profesionales ni estar obligados a escribir, sino que lo hacen por afición. En consecuencia, hay que tratarles como nos gusta que nos traten a nosotros y como tratamos a nuestros amigos y a las personas con quienes compartimos intereses. Se les aporta información que ellos valoran porque están interesados en el tema.

* Comentar, establecer un diálogo. Uno de los beneficios de los blogs, al contrario de los medios tradicionales, es que estos permiten aportar tu opinión, comentar, establecer un diálogo con el resto de lectores. Si comentas en los artículos de los bloggers con los que te comunicas, estarás demostrando que tienes un interés real en lo que dicen.

* Crear tu propio blog. Si quieres tener el respeto de un blogger, escribe un blog. En él podrás escribir aquello que a tu compañía le interesa comunicar y, además, te permitirá realizar intercambios con los bloggers con los que te estás comunicando (enlaces, artículos de interés e información…). Además, es una buena forma de acercarte a su manera de sentir y ver las cosas para así empatizar con ellos.

* Entrar en sus redes sociales e invitarlos a las tuyas. Se trata de un canal de comunicación de segunda elección, que ayuda a establecer relaciones de amistad.

* Demostrar que son importantes para ti y para tu compañía. Una vez establecida la relación, es importante demostrar que su opinión es importante para ti y tu compañía, conversar con ellos y hacerles sentir valorados. Se puede crear un grupo de bloggers asesores, pedirles que formen parte de un focus group para un nuevo producto…

* Centrarse en ganar la guerra, no una batalla. Es decir, hay que focalizarse en establecer una relación con cada uno de los bloggers, más allá de comunicar lo que interesa en el momento. Creando esta relación se conseguirán resultados a largo plazo. Si el blogger ve que el interés se centra en crear una relación y no solo en conseguir que publique la nota de prensa para tener más difusión, dará mucho más valor a todo lo que se le pueda decir e incluso prestará más atención a aquello que esté relacionado contigo y tu compañía.

Establecer relaciones con los bloggers requiere tiempo y esfuerzo. Sin embargo, esta inversión será útil si se consigue tener visibilidad en los blogs, ya que son los nuevos líderes de opinión e infl uenciadores. Además, nunca hay que olvidar que la honestidad y la transparencia pueden ser los factores de éxito de esta relación.