El 93% de los profesionales de la salud formaría parte de una red social

El primer artículo de esta sección, que inauguraba el año 2010 bajo el título “Piensa en grande para ser grande”, invitaba a descubrir buenas prácticas online inspiradoras, como paso previo a la realización de la estrategia para la creación de una comunidad online. Es imprescindible descubrir buenas prácticas online, tendencias y hacer un análisis creativo de lo que tiene éxito en la red, tanto como realizar un benchmarking o análisis de la competencia.

¿Cómo sabemos si nuestros competidores son buenos en su presencia y performance online si desconocemos qué signifi ca ser bueno online?

La respuesta es: realice siempre un análisis de tendencias, de prácticas de éxito, antes de emprender cualquier estrategia online. Si usted o su equipo no disponen del tiempo o el conocimiento necesario, confíe esta labor a un experto profesional externo.

Este análisis previo nos ha de dar una visión global de lo que le depara a su marca en la red, de sus oportunidades y sus amenazas:

* A nivel tecnológico: este análisis, por ejemplo, le debe ayudar a preveer que su plataforma esté diseñada para ser compatible con el móvil.
* A nivel negocio online: obtener un perfi l de su cliente y de la evolución de sus hábitos online, etc.

Una vez obtenida la imagen del mercado online a corto y medio plazo que le facilita el realizar un benchmarking online y un análisis de tendencias y buenas prácticas, podrá delimitar claramente sus objetivos, sabrá qué puede alcanzar, qué ROI (retorno de la inversión) debe exigir a su comunidad online.

El sector de la salud online es complejo y requiere de profesionales expertos en este campo, tanto por su estricta legislación como por tratar temas que requieren rigor y seriedad, se trata de la salud y el bienestar de las personas y sólo los expertos en salud saben cómo dirigirse a las personas online, cómo dirigirse a estas comunidades.

Un estratega en social media podría presentarle a usted, profesional del eBusiness del sector de la salud, en su visión global del mercado online, el siguiente dato: en el año 2011 se espera un nuevo despegue del eCommerce o comercio electrónico. Un despegue natural y esperado, dado el crecimiento de usuarios online y de la confi anza que estos muestran hacia el medio. Sin duda, las redes sociales han sido clave para que los ciudadanos pierdan el miedo a la red. En un futuro próximo veremos un mashup¹ natural entre una red social-comunidad de marca y una plataforma o aplicación de eCommerce. Este mashup obviamente permitirá medir el tan buscado ROI en las redes sociales.

En este sentido, ya se han podido ver algunas iniciativas, como la de la firma 1-800 Flowers que inauguraba su tienda online en Facebook en agosto del 2009 y ha sido pionera en utilizar Facebook para que sus clientes puedan comprar sus productos directamente a través de esta red social.

Un estratega en social media, web 2.0, experto en comunicación y marketing de la salud, le dirá: esta tendencia, el mashup eCommercecomunidad online, no debería considerarse una buena práctica a aplicar en las comunidades online sobre salud. Estratégicamente hablando, una comunidad online sobre salud ha de tender a ser un aliado en la salud y el bienestar de los integrantes de dicha comunidad, ha de ser un plataforma de comunicación, relación y participación, no una plataforma transaccional. El ROI de esta comunidad online emergerá de esa relación, de la creación de un vínculo estrecho con los integrantes de la comunidad, de afi ncar la confi anza entre marca y usuarios-participantes. El objetivo principal de la comunidad online sobre salud es crear confi anza, crear una marca reputada online.

La reputación online es cuantificable. ¿Cómo?
Midiendo la interacción de nuestra audiencia con los mensajes que generemos en la comunidad online.
La clave está en conocer los hábitos de nuestra audiencia online. En comunidad online, en gestión de nuestra reputación online, nos interesa conocer el grado de actividad de los participantes:

• Cuánto “postean”, cuántos mensajes emiten.
• Cuántas menciones positivas realizan de nuestra marca.
• Cuánto tiempo están en la comunidad.
• Qué capacidad tienen de evangelizar, de atraer nuevos integrantes.

En el sector de la salud nos encontramos con una audiencia excelentemente segmentada.
La mayoría de profesionales del eBusiness poseen los datos sociodemográfi cos de su target. A partir de ahora, en la era del marketing 2.0 tendremos que conocer a nuestro target por su actividad online, cómo usan las plataformas online, la tecnología.

En innuo empleamos metodologías propias² para conocer este dato, especialmente cuando se trata de atraer y fi delizar a personas como el profesional de la salud.

Sabemos que al 93% de los profesionales de la salud³ les interesa participar en comunidades profesionales en las que compartir su know-how. Pero, menos de la mitad de este grupo de profesionales interactúa activa o pasivamente en una red social o comunidad online.

¿Por qué?
El marketing 2.0 tiene sus propias reglas, hay que pensar y actuar diferente, amoldarse orgánicamente a lo que funciona en web 2.0.

En web 2.0 las personas son el canal, el mensaje, el emisor…Ante cualquier proyecto de este tipo, primero hay que observar y hablar con la persona que potencialmente participará en la comunidad online. Si desea activar una comunidad online, haga lo mismo. Conozca “el perfi l 2.0” de las personas a las que se dirige y construya una comunidad para ellas. No intente venderles nada que no quieran o que les quede muy lejos. Es muy “trendy” “twittear” desde el iPhone, pero asegúrese de que su target, profesionales de la salud o personas preocupadas por la salud, es a su vez target usuario de Twitter y de iPhone o de iPad. Proporcióneles contenido y facilidades para interactuar de forma positiva con su marca o con los valores o esencia de su marca-producto.

¿Desde qué plataforma?
¿Facebook? ¿Twitter? ¿En un blog? ¿iPhone? ¿iPad?

En nuestro próximo artículo analizaremos qué podemos realizar en las plataformas 2.0 para activar y potenciar una comunidad online. Empezaremos con Facebook y con plataformas semejantes.

1. Los mashups son uno de los pilares de la famosa web 2.0, la web social y colaborativa donde los usuarios tienen algo que aportar. Una aplicación web híbrida (mashup o remezcla) es un sitio web o aplicación web que usa contenido de otras aplicaciones web para crear un nuevo contenido completo, consumiendo servicios directamente, siempre a través de protocolo http. Fuente: Wikipedia.
2. La metodología de aceleración estratégica para la creación de comunidades online de innuo se denomina POPA (Personas, Objetivos, Plataformas 2.0 y Acciones). Se centra en el usuario de la comunidad online, el profesional de la salud y la personas interesadas por su salud, su bienestar. 3. Estudio “Pharma, Physicians and Social Media: Engaging Opportunities and Challenges”.