Según la consultora de investigación Cool Insights, en el año 2009 cerca de 800.000 españoles eran usuarios de Twitter. Esta cifra representa el 9% de las personas que utilizan Internet en España.
A nivel mundial, Twitter alcanzó en enero de 2010 los 73 millones de usuarios. Respecto a enero de 2009, Twitter creció un 1.105%. A este ritmo de crecimiento puede convertirse en breve en una red con el peso social que hoy por hoy tienen otras como Facebook.
Actualmente, dado el perfi l de su audiencia y los usos que hace ésta del microblog, Twitter es un canal en el que las marcas que han entrando en su mayoría lo han hecho para experimentar, para probar su potencial de comunicación.
Un dato interesante sobre los usuarios en España es que el 73% tienen un puesto de trabajo relacionado con las nuevas tecnologías. El usuario de Twitter es lo que se denomina early adopter, una persona que está en la vanguardia del consumo y adopta de forma temprana productos vinculados con la innovación. Es un joven adulto, de unos 33 años. Más de la mitad de los tweets que realiza son sobre temas vinculados con el ámbito profesional. Se conecta una media de una hora al día y sigue a expertos de su profesión o temática de interés. Utiliza Twitter mayoritariamente desde el móvil.
¿Está la industria farmacéutica en Twitter?
Desde el año 2009, las grandes compañías están en esta plataforma de microblogging.
Están presentes Boehringer Ingelheim, AstraZenca, Pfi zer, Novartis, Allergan, Amgen, Merck, Roche, Johnson & Johnson, Sanofi -Aventis, Glaxo-SmithKline o Menarini, entre otras.
¿Qué uso le están dando a Twitter los grandes de la industria?
De los laboratorios anteriormente mencionados, destacaremos algunas buenas prácticas en branding que se están realizando hoy en Twitter.
EL EXPERTO:
Boehringer
Boehringer emplea este canal para posicionarse como líder experto. Da a conocer eventos, herramientas o artículos que pueden ser de utilidad para sus seguidores. Su branding en Twitter refuerza su valor de experto en el sector. Emplea el canal siguiendo los protocolos de comunicación que se esperan en Twitter: contenido actualizado, actividad diaria y tono de comunicación empático.
LA CORPORACIÓN EMPÁTICA:
Roche
Roche emplea Twitter como una tarjeta de presentación de la corporación a sus distintos públicos. Con un conciso Disclaimer se protege de las posibles incidencias que pueden surgir por estar en un canal abierto al diálogo a nivel internacional como es Twitter. Es una buena práctica a tener en cuenta, dada la estricta legislación y la alta responsabilidad social que tiene una compañía farmacéutica para con su entorno.
LA SALA DE PRENSA ABIERTA:
Menarini España
Dada la inmediatez en la difusión de las noticias que permite el microblogging, es una excelente iniciativa emplear este canal como medio de comunicación con la prensa, como si se tratara de una sala de prensa viva. La comunicación de artículos o notas de prensa ayuda al posicionamiento de la marca en el buscador de Twitter.
¿Qué otros usos puede tener Twitter para optimizar el branding de la marca?
1. Emplear Twitter para dirigir tráfi co al sitio web de la marca y ayudar así a posicionar el sitio principal.
2. Monitorizar el impacto de la marca en Twitter, conocer qué se dice de la marca en Twitter.
3. Dar a conocer eventos de la compañía para promover una imagen dinámica y abierta de la empresa.
4. Entablar relaciones con los infl uenciadores, con los evangelizadores, que permitan multiplicar el efecto de la marca en la red social.
5. Dar servicio de información y atención ad hoc a un público clave para la compañía que sepamos que puede ser usuario de Twitter.
6. Escuchar y aprender de todos nuestros stakeholders.
Si desea más claves para estar en Twitter como marca, le invitamos a que nos siga en nuestro canal en Twitter.com/innuo
