Una de las grandes apuestas es la atención humanizada de cada paciente, atendiendo sus necesidades individuales y ofreciéndole el apoyo personal que requiera en cada momento.

Envío de un kit informativo sobre el inicio de tratamiento, información para el personal de la farmacia, atención personalizada y material informativo específico son algunas de las iniciativas mejor valoradas.

Respecto de la atención remota, en 2018, UCBCares atendió cerca de 1.200 consultas relacionadas con Enfermedades Inflamatorias Reumáticas, Epilepsia, Parkinson y Síndrome de Piernas Inquietas, entre otras.

Los pacientes que han utilizado el nuevo servicio de envío de kits a domicilio han valorado el programa con un 9,8, sobresaliente.

La compañía biofarmacéutica UCB consolida su servicio UCBCares destinado adar soporte de información médica rigurosa a los pacientes afectados por las enfermedades crónicas enlas que la compañía tiene sus áreas de especialización: neurología, inmunología y salud ósea; así como a sus cuidadores y los profesionales sanitarios que participan en su tratamiento. Un servicio que aporta soluciones reales a necesidades no cubiertas de los pacientes, ayudando a mejorar la experiencia del paciente respecto a su enfermedad.

La gran apuesta de este año de consolidación es el servicio de envío de kits informativos sobre el inicio de tratamiento a pacientes diagnosticados de enfermedades reumáticas inflamatorias y a los que se les ha prescrito alguno de los tratamientos que UCB tiene a disposición de estos pacientes. El envío de los kits incluye una bolsa certificada para el transporte y la conservación del medicamento en suscondiciones óptimas, con las instrucciones precisas sobre la administración del tratamiento y su conservación, además de la posibilidad de mantener una conversación con el paciente, para revisar conjuntamente el contenido del kit.

Este servicio ayuda a que el paciente comprenda las instrucciones y la forma de administración del tratamiento, al tiempo que se fomenta la adherencia terapéutica y, por consiguiente, se mejora la calidad de vida de los pacientes.

Este innovador servicio ha tenido una gran acogida por parte de los pacientes, obteniendo una valoraciónmedia de sobresaliente con un 9,8. Esta buena aceptación de la iniciativa, ha dado lugar a su puesta en marcha en el ámbito de otras patologías como la enfermedad de Parkinson, y en breve estará disponible para el tratamiento del Síndrome de Piernas Inquietas (SPI).

“UCBCares es un servicio que trata a personas y nos esforzamos por aportar a los pacientes información y soluciones valiosas para cada etapa de su tratamiento, y lo que es igual de importante, una experienciahumana positiva. Nos mueve el aportar a los pacientes el derecho a recibir excelentes servicios, tanto a nivel objetivo como emocional”, explica Peter Arthur, responsable de UCBCares en España.

Por su parte, Antonio I. Torralba, presidente de la Coordinadora Nacional de Artritis (ConArtritis), ha destacado que: “UCBCares es un servicio que ayuda a las personas a estar más tranquilos, ya que les da la posibilidad de resolver las dudas sobre un fármaco de UCB de manera fácil, complementándosecon la labor que hacemos desde las asociaciones de pacientes”.

Apoyo desde las farmacias
Por otro lado, y en colaboración con las oficinas de farmacia comunitarias, UCBCares ha puesto en marcha un servicio de apoyo al paciente y a los familiares y/o cuidadores que conviven a diario con el Parkinson.

Se trata de un sistema de información y asesoramiento que UCBCares ofrece al farmacéutico para queéste pueda ofrecérselo a los pacientes que acudan a la farmacia con una prescripción de un tratamiento de UCB con el fin de que obtenga el mayor beneficio posible de su tratamiento. Asimismo, elfarmacéutico la posibilidad de imprimir un folleto para entregar al paciente con más información sobre cómo manejar su tratamiento y su enfermedad.

De este modo, el paciente puede consultar cualquier duda en relación a su enfermedad o su tratamientotanto con el farmacéutico como con los profesionales especializados que forman parte del servicio de UCBCares.

Humanización del trato al paciente
Uno de los objetivos de UCBCares es la humanización de la atención al paciente, más allá del propio medicamento, revisando las circunstancias personales de cada paciente, ofreciéndole material de apoyoespecífico y ofreciendo la posibilidad de tener un seguimiento. Un servicio que también puede serutilizado por los profesionales sanitarios que participan en el tratamiento del paciente.

En este escenario, durante el pasado año, UCBCares atendió cerca de 1.200 consultas, la mitad de ellas por teléfono y el resto por email y mediante otros dispositivos tecnológicos. El 32% de las demandas de las personas que accedieron a este servicio estuvieron relacionadas con Parkinson y Síndrome de Piernas Inquietas; la mayoría de ellas (un 60%) de profesionales de la salud. Por su parte, las consultasde epilepsia han supuesto el 27% del total; y un 19% estuvieron relacionadas con enfermedadesinflamatorias reumáticas como artritis reumatoide, espondilitis anquilosante, espondiloartritis axial, y artritis psoriásica, entre otras.

Con estos datos, UCBCares se consolida como centro de soluciones y continua con la evolución de una oferta transaccional a servicios integrales y personalizados, con el objetivo de alcanzar un modeloparticipativo de co-creación, conectividad y colaboración con los pacientes y los profesionales de la salud.

Como servicio global, UCBCares está formado por un equipo técnico cualificado y conectado anumerosos departamentos de la compañía, lo que le permite ofrecer la mejor atención posible. Además de en España, UCBCares también está presente en las filiales de UCB en Estados Unidos, Alemania,Francia, Irlanda, Italia y Reino Unido, así como en otros países del Este y del Norte de Europa.