Como muestran los resultados del estudio Farma Shopper, el shopper de Consumer Health, al igual que el resto de la sociedad, se ha digitalizado, y busca mucha más información online que antes de la pandemia.

El precio es el tipo de información más buscada por el comprador online, como ya indicamos en el artículo “¿Es un precio bajo suficiente para fidelizar al shopper online?”, seguida de los beneficios y características del producto.
El shopper elige la farmacia por delante de cualquier otro tipo de tienda, a la hora de comparar precios. Además, al consultar a los shoppers sobre si alguna vez acuden a la farmacia para ver el producto o recibir asesoramiento, y luego finalmente compran online, un 33% responde que sí. Sobre todo, destaca que la Generación Z, los más jóvenes, son los que más acuden a la farmacia a recibir ese asesoramiento (45% vs 33% Total Consumer Health).

Esto implica que hay una oportunidad para captar a ese 33% de clientes del canal online que pasan por la farmacia a modo de Showroom para obtener atención especializada del producto que pretenden comprar.

Es cierto que, como mencionamos en el artículo que indicábamos anteriormente, el shopper escogía el canal online porque tenía mejor precio que la farmacia, pero el establecimiento físico puede aportar valor diferencial y fidelizar al cliente dándole información de calidad sobre la forma de utilización, las características del producto, sus beneficios y, en definitiva, dando al shopper que acude a la farmacia un buen servicio.

Es por esto, que la farmacia no puede dejar pasar la oportunidad que genera esa interacción, sobre todo entre los más jóvenes, donde vemos que el peso de la recomendación del farmacéutico sobre un producto puede condicionar la compra de este.

Precisamente por este valor diferencial que puede aportar la farmacia frente al canal online que los encuestados declaran que en caso de tener que comprar en un canal alternativo, la farmacia es su primera opción.

Por eso desde Shoppertec creemos que, si bien el canal online ha llegado para quedarse, la farmacia física sigue teniendo en enorme potencial, sobre todo a la hora de fidelizar al shopper, ya que este sigue teniendo un alto grado de satisfacción con la farmacia, (valoración media 15 atributos 7,06) pero significativamente inferior a la situación prepandemia (8,4 en 2018) y a la compra online.

Si la farmacia quiere seguir creciendo, debe mejorar la experiencia de compra en farmacia, y es que la falta de circulación e interacción en la sala de venta con los lineales, producto de la situación pandémica actual está perjudicando la experiencia de compra en farmacia y el desarrollo del negocio de Consumer Health.

Shoppertec consultora especializada en inteligencia de cliente y retail, ha lanzado su 4ª edición del estudio Farma Shopper, ya disponible para todas las categorías, y actualmente ya se encuentran disponibles los resultados del canal online, con el propósito de entender cómo están cambiado los hábitos de compra por el impacto de esta crisis, tanto en la farmacia física como online. Farma Shopper Post-COVID tiene como objetivo ayudar a los laboratorios a identificar dónde invertir y porqué en cada categoría.