Herramientas tecnológicas para mejorar la relación con la farmacia

Por Luis de la Fuente, CEO del Grupo MDF.

En este punto, las farmacias están trabajando muy duro para lograr adaptarse a estas nuevas demandas del consumidor y responder a las mismas, y ¿Cómo está actuando la Industria Farmacéutica ante esta evolución?

La Industria Farmacéutica está buscando la forma de convertirse en partner de la Farmacia, ofreciendo acompañamiento y apoyo al farmacéutico ante los retos que se le están presentando. Desde esta realidad, hemos podido observar cómo, día a día, la relación entre los laboratorios y las farmacias está evolucionando, creando una base de comunicación activa entre ambos actores, y orientándose hacia una meta común: la satisfacción y fidelidad del cliente final.

Para lograr este objetivo, es importante que los Laboratorios estén suficientemente preparados, en conocimiento y herramientas, para ser capaces de adaptar su oferta y que sus delegados comerciales puedan ofrecer soluciones y apoyo en la gestión farmacéutica, mejorando su relación con las farmacias y convirtiéndose en un partner estratégico para su día a día.

¿Cómo se puede conseguir? Sin duda, la base es el CONOCIMIENTO: el conocimiento y el análisis sobre los principales KPI’s de sus productos y la evolución de la categoría a partir de herramientas tecnológicas que facilitan la recogida, el estudio de toda esta información y la posterior toma de decisiones estratégicas.

Para ello, MDF ofrece el BMF | BenchmarkingFarma un completo cuadro de mandos con información diaria sobre los KPIs más relevantes para la relación entre Industria y Farmacia; presentados de forma sistemática, clara y organizada.  BMF es la primera herramienta que gestiona y tabula la información de más de 1000 farmacias a nivel nacional, permitiendo que el delegado comercial realice un seguimiento de forma más personalizada, comparando los resultados con el mercado farmacéutico, y ofreciendo un valor añadido a la farmacia como asesoramiento o acciones de dinamización de los productos.

¿Qué datos puede obtener el Laboratorio del BMF?
* Listas de artículos personalizadas.
* Crear grupos de farmacias.
* Dar usuarios y permisos a la aplicación.
* Visualizar el  histórico de ventas por farmacias o en el mercado.
* Visualizar el histórico de compras.
* Seguimiento promociones y/o descuentos por farmacias o en el mercado.
* Comparar datos entre distintas farmacias, todas ellas en base a las características del publico objetivo del laboratorio.

A partir del estudio de todos estos datos, los beneficios que puede recibir el laboratorios son muchos, y con muchas usabilidades:

Para el Marketing:
• Obtener estudios de mercado de Sell Out de los productos para las farmacias objetivo.
• Medición del éxito de una campaña o cualquier tipo de acción a tiempo real.

Para el Trade Marketing:
• Medición del ROI de las acciones con cada farmacia del cliente.

Para la Dirección Comercial:
• Posibilidad de planteamiento de objetivos a los delegados en función del potencial real de cada zona.
• Incentivo al delegado por el Sell Out, consiguiendo visitas de mayor valor.

Para el Delegado Comercial:
• Herramientas para la gestión de grupos de Farmacias.
• Conocimiento de la trazabilidad de los productos.
• Facilita la negociación por cuotas de ventas, más justo y eficaz que la venta por histórico.
• Establecer estrategias personalizadas y ofrecer condiciones más atractivas en función de las necesidades de la farmacia.
• Conocimiento de las ventas por producto, para aprovechar la oportunidades de negocio y/o productos que necesiten ayuda para evitar problemas futuros.
• Posibilidad de incentivar al personal de la farmacia en base a su esfuerzo/ éxito particular.
• Anticipar el éxito o fracaso de un acuerdo con una Farmacia o un grupo.

En base a todas estas ventajas y utilidades, podemos decir que el BenchmarkingFarma es, sin duda, una herramienta tecnológica imprescindible para avanzar en la relación entre la Industria y la Farmacia, en función de las necesidades del cliente final y de las farmacias que están logrando adaptarse a las mismas.