En la era de la información, la generalización del uso de internet ha supuesto un cambio en el modelo de sociedad y en el modo de acceso a los datos. El entorno sanitario no es una excepción y tanto el volumen de información como el acceso a la misma han experimentado incrementos considerables en los últimos años. En este sentido, se nos plantea el reto de qué hacer con esta información, cómo abordarla de forma que aporte utilidad. La industria no puede ser ajena a este reto y en la siguiente entrevista con Rafael Díaz, director de Azierta e-Health Factory, repasamos la situación actual y valoramos fórmulas de trabajo con esta información.

La constante actualización de la tecnología, la aparición de nuevas formas y canales de comunicación, la rapidez del mensaje y la infoxificación han formado un tablero de competición feroz por el espacio, no solo comercial, sino también comunicativo entre las empresas. En un panorama donde la distinción entre productos, marcas y compañías se difumina cada vez más, las nuevas formas de comunicarse e interactuar con la audiencia suponen una gran oportunidad de diferenciación.

Mantener satisfecho a un cliente y fidelizarlo es mucho más sencillo y económico que conseguir uno nuevo. Y, sin embargo, son muchas las farmacias que se obsesionan por aumentar su cartera de productos y servicios o por ofrecer las últimas novedades para alcanzar a un número mayor de clientes. Pero, ¿podrían conseguir mejores resultados de facturación usando los datos internos y de los estudios de mercado sobre las necesidades reales de sus propios clientes?

La gestión del equipo de nuestra farmacia es un trabajo diario y complejo, al que todo titular o gerente dedica mucho tiempo, esfuerzo y preocupación. Para tener éxito en el mismo, la comunicación con nuestros empleados debe ser la piedra angular del día a día.