
La voz del cliente en tiempos de cambio, por qué ahora es más importante escuchar a nuestros clientes y estar cerca de ellos, cómo hacerlo
Parece que ha pasado una eternidad desde el inicio del estado de alarma y de la primera oleada de la pandemia, que está suponiendo la mayor crisis sanitaria y probablemente económica vivida por nuestra generación, que supone ya y supondrá, cambios sin precedentes en nuestras vidas, en las de nuestro entorno, personal y profesional, y sin lugar a duda en la de nuestros clientes. Vivimos tiempos de cambio e incertidumbre, el mundo no volverá a ser igual, al menos por algún tiempo. La relación con nuestros clientes tampoco.